安徽肥西：42名人社专员架起政企“连心桥”

“以前觉得申请补贴是个‘大工程’，现在听了你们的讲解，吃透了政策，心里特有谱！”TCL家用电器（合肥）有限公司HR汪女士听完人社专员的政策解析，满意地表示。

近年来，合肥市肥西县人社局大力践行“一线工作法”，扎实开展人社专员联系服务企业工作。2025年，42位熟悉业务、勇于担当、工作能力强的业务骨干加入该队伍行列，确保了每家重点企业配备一名人社专员，实现了重点企业人力资源服务网络的全覆盖。同时，人社专员化身为利民惠企的“政策宣传员”“用工协调员”“维权护航员”，根据企业的个性化需求，提供全流程、全链条的人社服务。

线上联线下，打造全天候服务网络。为助力企业轻装前行，人社专员主动创新服务模式，打造“线上实时响应+线下定期走访”的全周期服务机制。专员每季开展常态化实地走访，深度对接企业需求；同时积极拓展线上服务渠道，与企业负责人、HR建立直接联系，搭建起“7×24小时”不间断的沟通平台，引导企业通过“肥西县重点企业用工平台”反馈用工诉求，确保企业诉求即时接收、快速流转、高效办结。截至目前，已有49家次重点企业已通过该平台实现用工3168人次。

初访联回访，推进精准化政策落地。人社专员们严格落实“月联系、季走访”工作机制，通过走访联系、座谈交流、调查研究、收集建议、为企办事等多种形式，搭建起人社部门与企业群众沟通的桥梁。为主动响应企业需求，推动政策精准直达，人社专员创新推出“企业点单、部门上门”模式。今年，人社专员组建社保政策宣传专班，联合县税务局，多次深入百余家企业开展“面对面”政策解读与答疑。服务完成后，人社专员及时跟进回访，此举受到企业高度评价，员工参保积极性明显提高，企业参保管理进一步规范。

即办联特办，建立高效能解难机制。人社专员始终以企业需求为导向，积极践行“事事有回应，件件有落实”的服务承诺。面对企业多样化需求，坚持分类施策、快速响应，对于可即时解决的问题，**时间协调处理，迅速为企业排忧解难；对于情况较为复杂、现场无法立即解决的事项，则通过建立走访台账，详细记录问题详情，并严格遵循“登记—流转—办理—反馈”标准化流程，明确责任主体、解决时限与具体要求，确保企业每一项诉求都能闭环处理、落到实处。今年以来，人社专员累计走访服务企业416家次，共收集企业反馈问题262件，目前已高效办结256件，办结率达97.7%。